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对顾客感知价值进行研究分析(双十一).doc

资料分类:经济论文 上传会员:弯弯老师 更新时间:2019-10-08
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摘要:“双十一”已成为一种崭新的现象,2015年其交易额高达912.17亿元。在“双十一”的网购热潮中,顾客就是主力军。顾客感知价值对于品牌来说具有重要的意义。本文把“双十一”作为一个品牌,运用问卷调查法,采用描述统计、因子分析等方法,对顾客感知价值进行研究分析,并针对品牌权益对顾客感知价值的影响提出建议,使企业更加注重消费者体验,进而鼓励顾客参与。

关键词:品牌权益,顾客感知价值,双十一

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目录

摘要

Abstract

1? 引言-4

2? 基本概念概述-4

2.1 品牌权益-4

2.2 顾客感知价值-5

3? 研究假设-6

4? 研究设计-6

4.1 问卷设计-6

4.2 数据收集-8

5? 描述性统计分析-8

6 实证分析-11

6.1 问卷的信度和效度检验-11

6.2 因果关系检验-13

7? 总结与建议-15

7.1 总结-15

7.2 建议-15

结论-17

参考文献-18

致谢-19

附录-20

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